亞馬遜賣家的銷售流程與部門分工（以第三方賣家為例）
亞馬遜賣家在亞馬遜平台的銷售流程與部門分工（以第三方賣家為例）
許多台灣朋友對電商賣家的認識可能大多是來自於蝦皮或是711的賣貨便，透過自己的貨源找到商品後，上架到這些平台上販售。由於許多賣家都是一人作業的情況，因此很難想像飛輪電商如何透過類似的模式做到成立公司，甚至在那斯達克交易所上市。
對於沒有接觸過太多電商資訊的朋友，可能更是困惑，電商在做什麼、電商工作有哪些，因此這篇文章將會分別介紹飛輪電商在亞馬遜平台的銷售循與部門分工，為大家做分享與解惑！
讓我們繼續看下去！
亞馬遜第三方賣家的銷售流程
一般電商賣家都會有自己的貨源，將商品上架到平台後，客人會下訂單，接著便根據訂單的收件地址進行出貨。而在亞馬遜平台上會相對複雜，先前介紹過第三方賣家是什麼，有提到透過亞馬遜協助處理倉儲和物流的方法，稱之為 Fulfillment by Amazon（FBA）。
FBA表示使用亞馬遜的倉庫和物流系統，由亞馬遜協助賣家存放與寄出商品。雖然第三方賣家們出貨的工作委外給亞馬遜處理了，但這並不包含，商品從廠商端送到亞馬遜倉庫的過程，因此還是需要物流部門來協助處理。
所以，以飛輪電商這樣的第三方賣家為例，一般的銷售流程如下圖所示：
飛輪電商的部門分工
上圖中可以看到五個常見的銷售階段，接著將一一說明，整個過程在飛輪電商是如何分工的。
階段1：主要由Vendor Team 進行廠商開發，並由業務(Business Manager, BM)與廠商洽談要下訂的商品以及數量。
階段2：預計要賣的商品，會由Listing Team先在亞馬遜上建立商品資訊。同時商品的數量，會由Order Review Team來審核業務下訂的數量是否合適。完成後再由BM與廠商確認下單，並將商品送到亞馬遜的倉庫。而將商品送到倉庫的過程，則會是由Shipping Team來安排物流，要盡可能用最省錢以及最快的方式送到亞馬遜倉庫。
階段3：當商品都順利上架，並有庫存開始販售後，為了讓銷售更加順利，會由Advertising Team根據預算去投放廣告提升曝光與銷售量。同時也會有Business Co-Pilot Team給予業務價格調整的建議和策略。
階段4：在飛輪電商有13萬多種的商品，庫存在管理上也是一大挑戰，尤其我們使用亞馬遜的倉儲服務，庫存的放置也會有額外成本，因此Inventory Health Team就會協助確認庫存狀況，確認商品是否存放過久，可能即將產生更多費用，就提前進行相關處理來協助減低成本。
階段5：當有消費者在亞馬遜上進行下單，商品當然就要進行出貨，如同前面所說，是透過亞馬遜的物流來協助運送。而之後如果消費者向Amazon反映商品問題，就會由Reconciliation Team來做後續處理。
這些工作跟數據分析有什麼關係？
曾經在不同場合分享過前面提到的飛輪電商工作內容和流程，而有人困惑地問：「清楚電商大致的工作樣貌了，但為什麼電商的工作常常會跟數據分析有關？」
其實有一個很簡單的原因，就是規模的問題。由於我們的商品有超過13萬種，沒有人能記得全部的數據，不同種類的商品可能有很不一樣的特性和市場，因此我們很難單純依靠經驗去做決策。此外，因為規模變大而形成了不同的部門各司其職，有時候就會遇到立場不同的情況，這時候如果沒有數據來讓彼此溝通，很容易就會各持己見地爭吵。
數據思維能幫助你在需要做決策與溝通時做出更好以及客觀的判斷，像是選擇什麼商品、如何制訂價格策略與其他賣家競爭，或是某些時刻該不該冒險。
那麼，電商工作是什麼？
講完了電商的銷售流程與工作之後，回到文章開頭的問題，電商工作是什麼？從上面的介紹相信大家就能清楚知道，其實就是當你要透過網路的形式將商品賣出去時所需要做的每一件事情。銷售規模越大，需要越多人一起來執行，那麼所負責的工作就會越細緻。
如果你是一人作業的電商賣家，上述的工作就會是自己通通要做，但是每個任務的數量和規模相對較小。
如果你是求職者，想更了解電商相關工作，那麼這篇文章可以幫你建立基礎的認識，工作通常包含：市場分析、業務、物流、電商平台操作、廣告投放等，可以根據應徵企業的職缺說明獲得更多認識。
電商是一個近年，尤其在疫情期間蓬勃發展的產業，裡頭包含各式各樣的工作任務，也可能是跨產業會碰到的職能，透過hour loop amazon 上第三方賣家的案例和分享，是不是更加認識電商產業在做什麼了呢！